服务

售后服务

*表格中“√”表示该品类饰品可享受对应售后服务项目,“﹨”表示该品类饰品不享受对应售后服务项目,保养类及常规类售后服务可在中国内地任意周大生珠宝专营店享受;
*梵高系列产品(FG)的工艺与制作材质特殊,此系列的所有饰品均不参与以旧换新、改款等售后服务;

*公司款号(饰品标签)第四位字母为“B”的饰品不参与以旧换新、改款等售后服务。例如:C0LB1234X;

*在周大生天猫旗舰店或官方合作直播间购买的银饰品或银镶嵌饰品,已开通线上专项售后服务政策,详情请咨询平台在线客服或线上客服热线电话:0755-32960550。

*货品维修时间需以店柜提供时间为准,如需返厂进行维修处理,约需25个工作日(包括店柜处理工作时间、饰品来回邮寄时间、总部售后部门饰品维修处理时间);

*返厂维修饰品需自费费用:配件费、材料费(加金金料费)、来回邮寄及保险费;

*损耗标准:货品修理后重量可能会与饰品有所差异,需要根据货品实际情况而定,具体详情请咨询店柜;

*因计量设备差异,货品重量可能与保证单记录有±0.01g公允差,此公允差符合国家计量相关法规规定;

*部分纯度>900‰的黄金及铂金首饰,因佩戴或制造工艺所需,其配件纯度规定:黄金≥Au900、铂金≥Pt900,焊料纯度规定:黄金≥Au900、铂金≥Pt800;

*已售出货品非产品质量问题,恕不退换。附有鉴定证书的饰品,在享受换购服务时需携带有关证书,如证书遗失或损毁,需支付产品相关的证书检测费用,具体费用详情请向店柜咨询;

*温馨提示:黄金、铂金、18K和22K金属贵金属类,应尽量避免接触香水、化妆品、护肤品、酸性物质、家用清洁剂或杀虫剂等化学品,以免引起化学作用,产生变色或损坏的现象。同时, 不要在洗澡或游泳时佩戴。撞击或用力挤压会导致饰品损坏或变形,故在做运动或睡觉时不应佩戴。个别款式,如结构复杂、空心设计的饰品,一旦损坏或变形,难以修复,需小心佩戴。

*为更好提供服务并适应市场变化,以上个别服务细则可能会进行调整,实际以店柜为准,恕不另行通知。

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